Accompagnement et transport
Dès le 03/02/2025, le service accompagnement & transport fait peau neuve.
Découvrez ci-dessous ce qu'Altéo vous propose grâce à l'investissement incroyable de ses volontaires.
Le service accompagnement & transport est destiné aux membres d'Altéo qui ont besoin d'un accompagnement (pour se déplacer, pour s'orienter, pour comprendre l'information) et qui ne disposent pas de solution de mobilité alternative.
Qui peut demander un accompagnement ?
Les membres se doivent d'être, au moment de la demande, en ordre d'affiliation à Altéo et à la MC. Pour les accompagnements vers les activités Altéo, l'affiliation à la MC n'est pas requise.
Un membre en situation de handicap ou de maladie peut faire appel à Altéo, même si le transport concerne un mineur dont il a la charge. Un membre peut faire appel à Altéo pour le transport d'un mineur en situation de handicap ou de maladie dont il est l'aidant-proche.
Quels motifs d'accompagnements sont refusés ?
- Les accompagnements pour de la dialyse et pour réaliser des achats personnels
- Le transport de matériel sans présence du membre
- Les accompagnements à plus de 30km de la frontière
Tous les autres motifs sont recevables, sans contrainte d'horaire, avec un maximum de deux accompagnements par semaine.
Les déplacements vers des activités Altéo, de l'oncologie, chimiothérapie, kinésithérapie, physiothérapie et revalidation sont acceptés sans limite par semaine.
Quand faire la demande ?
- Les demandes peuvent être encodées entre 2 mois et 3 jours ouvrés avant l'accompagnement
- Les demandes ayant lieu dans les 3 jours ouvrés ne sont pas acceptées
- Le membre est informé de la disponibilité d'un volontaire dès que possible et au plus tard 3 jours avant l'accompagnement
Comment réaliser une demande ?
- En téléphonant au 081 237 237
- En remplissant le formulaire en ligne sur le site web d'Altéo
- Les demandes par email ne sont pas acceptées
Combien ça coûte ?
- Wallonie : environ 0,43€ par kilomètre réalisé par le volontaire, avec le membre à bord ou non (forfait de 3€ si moins de 7km)
- Bruxelles : forfait de 5€ (si la destination est en Wallonie, le tarif au kilomètre de 0,43€ est d'application)
Si le temps d'attente sur place est supérieur à 2h, le volontaire est autorisé à rentrer à son domicile (ces kilomètres sont ajoutés à la facture).
La facture est envoyée dès que le volontaire a informé Altéo du nombre de kilomètres parcourus. Les éventuels frais de parking payés sont ajoutés à la facture.
Comment bénéficier de l'avantage MC ?
Pour les transports médicaux vers les hôpitaux, la MC peut accorder un avantage (remettre la facture Altéo à la MC).