Un numéro unique : 081 237 237

A partir de ce 18 juin, plus besoin de fouiller après le numéro d’une régionale ou d’un service d'Altéo sur une brochure ou notre site Internet. Désormais, un seul numéro vous mènera au bon interlocuteur : le 081 237 237. Mais pas de panique, l’ensemble des n°de téléphone seront encore joignables cet été pour une transition en douceur.

Altéo continue son parcours d’amélioration de son service au membre. Si celui-ci connaitra une réelle évolution en 2025, nous vous en parlerons en temps opportun, nous démarrons le chantier par la fin des 89 numéros de téléphones différents permettant de nous joindre.

Le fonctionnement est simple :

1. Composez le 081 237 237 entre 8h30 et 12h30 du lundi au vendredi. Attention cependant que plusieurs régionales ne sont en mesure de prendre les appels de 9h à 12h uniquement.
2. Laissez-vous guider dans le menu à choix qui vous sera proposé : tapez sur 1 pour une demande de transport, sur 2 pour une question sur une facture, sur 3 pour toutes les autres questions. Et ainsi de suite jusqu’à obtenir le bon service.

Une difficulté avec le clavier ?

Si vous éprouvez des difficultés à utiliser le clavier de votre téléphone, dans ce cas, vous pouvez appeler le 081 237 238 aux mêmes heures. Vous aurez directement un interlocuteur qui prendra vos coordonnées pour que vous soyez rappelé dès que possible.

Pour celles et ceux qui ont la possibilité d’utiliser le clavier, nous vous invitons très vivement à ne pas utiliser cette ligne de secours destinée aux membres qui en ont réellement besoin. D’autant plus que l’interlocuteur ne sera pas en mesure de vous répondre directement via ce numéro.